Правила возврата

• Отказаться от подписки можно в любой момент.
• Отключить автопродление — в «Управлении подпиской», без звонков и объяснений. Оплаченный период сохраняется, списаний больше нет.
• Деньги за неиспользованные полные дни подписки возвращаем по запросу.
• Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата.

Если отключить автопродление, следующего списания не будет, а уже оплаченный месяц продолжит действовать до конца. Деньги за текущий месяц при этом сами не возвращаются — если они нужны, отправьте запрос по разделу 6.

Отказ от подписки (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»). Вы вправе в любой момент отказаться от подписки. Мы возвращаем сумму за полные дни, которые остались до конца оплаченного периода:

Пример: месяц за 399 ₽ с 1 по 31 декабря (31 день), запрос пришёл 11 декабря, до конца осталось 20 полных дней: 399 × 20 ÷ 31 = 257,42 ₽.

Из суммы возврата мы не удерживаем комиссии и штрафы.

Списание при автопродлении, о котором вы забыли. Если вы написали в течение 3 дней после автоматического списания и после него не пользовались платными функциями, вернём это списание полностью.

Оплата без согласия родителя. Если подписку оплатил ученик младше 18 лет без согласия родителя (законного представителя), родитель может написать нам с почты, указанной в обращении, и сообщить имя ученика в Сервисе и дату оплаты. Мы вернём сумму за неиспользованные дни, а если подпиской после оплаты не пользовались — всю сумму. Мы можем попросить подтвердить, что обратившийся — родитель или другой законный представитель ученика, например прислать копию документа, где видны только фамилия, имя и родство; другие данные документа можно закрыть.

Сбой по нашей вине. Если подписка не работала по нашей вине 24 часа подряд или дольше или услуга оказана с недостатками, вы можете потребовать продлить подписку на время недоступности или вернуть деньги за этот период (статья 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Двойная оплата или ошибочное списание. Возвращаем лишнее списание полностью.

• Возвращаем из суммы, которую вы фактически заплатили, с учётом скидки.
• Бонусные дни (за приглашение, по промокоду) и скидки деньгами не возвращаются.
• После возврата бонусные дни, начисленные за эту оплату, отменяются. Если оплатил приглашённый вами друг и он вернул деньги, отменяется и ваш бонус за его оплату.

• Доступ, который дала возвращённая оплата, заканчивается: срок подписки уменьшается на возвращённый период.
• При возврате за месячную подписку с автопродлением автопродление отключается.
• Касса присылает чек возврата на почту, указанную при оплате.

1. Напишите на connect@smart-ege.com с почты, привязанной к аккаунту, или укажите в письме, как вы входите в Сервис (VK ID, Яндекс ID, Telegram, почта).
2. Укажите дату и сумму оплаты (их видно в «Управлении подпиской» → «История платежей») и, если хотите, причину.
3. Мы ответим и, если всё верно, оформим возврат в течение 10 дней со дня получения запроса.
4. Деньги вернутся на карту, с которой была оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту.

Если карта закрыта, деньги обычно зачисляются на счёт, к которому она была выпущена; если банк вернул платёж нам, мы напишем вам и вернём деньги переводом на счёт, который вы укажете.

Удаление аккаунта — тоже отказ от договора. Чтобы вернуть деньги за неиспользованные дни, напишите нам до удаления: после удаления мы не сможем найти аккаунт по имени или почте. Если аккаунт уже удалён, пришлите дату, сумму оплаты и последние четыре цифры карты — найдём платёж по ним.

• Проверочный платёж 1 ₽ при смене карты сразу отменяется: деньги не списываются, банк снимает блокировку.
• Если оплата прошла, но подписка не появилась в течение часа, напишите нам — проверим и либо выдадим подписку, либо вернём деньги.

Индивидуальный предприниматель Степанов Олег Вадимович ИНН 667019011300, ОГРНИП 321665800141585 Почта: connect@smart-ege.com